Termes et conditions

INFORMATIONS GÉNÉRALES:

Tous les programmes ont été développés par Oporto Road Trips. Le prix des programmes inclut le transport, le chauffeur et un service d’informations locales – les inclusions et exclusions sont spécifiées sur chaque page de visite.
Oporto Road Trips dispose de toutes les assurances exigées par la loi portugaise, y compris l’assurance passagers.
Les enfants et les bébés paient le tarif adulte.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages (personnels ou moraux), ni des objets laissés à l’intérieur des véhicules.

LIEU DE PRISE EN CHARGE:

Toutes les visites commencent à l’adresse indiquée par le client, à condition qu’elle se situe dans le centre-ville de Porto. Dans le cas contraire, il est de la responsabilité du client de rejoindre un point de rencontre désigné (par exemple: la Cathédrale de Porto, l’Hôtel Sheraton ou le Musée de l’Imprimerie – selon la localisation).
Le champ d’adresse présent dans notre formulaire de réservation est offert à titre de courtoisie, pour permettre aux clients d’indiquer leur lieu d’hébergement. Toutefois, le fait de pouvoir saisir librement une adresse ne garantit pas une prise en charge à cet endroit. Il est clairement précisé que la prise en charge est strictement limitée au centre-ville de Porto, et nous ne faisons pas de prise en charge à Gaia, Matosinhos ou dans d’autres zones en dehors de la zone définie, même si ces adresses sont saisies.
Nous faisons appel au bon sens: la possibilité d’écrire une adresse ne prévaut pas sur les règles que nous communiquons. Nous comptons sur votre compréhension et coopération.
Même pour des adresses situées dans Porto, la prise en charge est soumise à des contraintes légales et d’accessibilité. Nous ne pouvons pas entrer dans des rues exclusivement piétonnes, des ruelles très étroites pouvant bloquer le trafic ou présenter un risque d’accident, ni stationner là où cela est interdit par la loi (lignes jaunes, trafic dense, etc.). Le code de la route s’applique, et nos véhicules doivent circuler et s’arrêter légalement. Dans ces cas, les clients peuvent être invités à marcher quelques mètres (généralement 2 à 3 minutes) jusqu’à un point de prise en charge sûr. Cela est parfaitement raisonnable et conforme aux règles.

LANGUE DE LA VISITE:
Les visites partagées peuvent inclure des participants de différentes nationalités. Nos guides sont formés pour assurer les visites en plusieurs langues si nécessaire. Cela ne signifie pas que votre langue est négligée, mais simplement que nous veillons à ce que tous les clients soient traités équitablement. Si vous souhaitez une visite uniquement dans votre langue, nous vous recommandons une visite privée, dédiée exclusivement à votre groupe.

COMMUNICATION DES INFORMATIONS DE PRISE EN CHARGE:

L’horaire et le lieu de prise en charge vous seront communiqués au plus tard à 22h30 la veille de la visite, via l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la réservation (canal principal). Nos visites partagées restent ouvertes jusqu’à 21h30 pour accueillir les réservations de dernière minute. L’organisation finale est donc effectuée après cette heure. Si possible, nous vous informerons plus tôt, à titre de courtoisie.
Le fait de ne pas confirmer la réception du message ne vous exonère pas de votre responsabilité. Il vous appartient de vérifier l’e-mail et le numéro de téléphone fournis pour recevoir les instructions de prise en charge. Si vous n’êtes pas présent à l’heure indiquée au point de rendez-vous, et que vous êtes injoignable, nous nous réservons le droit de partir sans vous. Afin d’assurer une expérience fluide pour tous, le départ s’effectuera à l’heure prévue – aucun retard prolongé ne sera accepté, par respect pour les autres participants et pour le bon déroulement des activités.

RETARDS DE PRISE EN CHARGE:

En cas de retard dû au trafic ou à des contraintes logistiques (notamment aux heures de pointe), notre bureau et/ou le guide vous contactera pour vous indiquer une estimation de l’heure d’arrivée. Vous devez rester au point de rendez-vous convenu et ne pas vous en éloigner (ex: pour aller boire un café), afin d’éviter d’éventuels retards supplémentaires. Si vous êtes absent à l’arrivée du véhicule, nous nous réservons le droit de poursuivre la visite sans vous.
Remarque: les visites dans les domaines viticoles et la croisière fluviale ne sont pas privatives et peuvent inclure d’autres participants.

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT:

Visites partagées standard et visites privées: les remboursements ne seront accordés que si l’annulation est faite au moins 24 heures à l’avance. Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit.
Visites privées personnalisées ou de groupe: la réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement intégral. Le paiement doit être effectué à l’avance par carte bancaire ou virement (avec justificatif). Les pré-réservations sont valables 72 heures – elles seront annulées si le paiement n’est pas effectué dans ce délai. Les remboursements ne seront accordés que si l’annulation est faite au moins 7 jours à l’avance. Toute demande doit être faite par écrit.

POLITIQUE SPÉCIFIQUE AUX BONS CADEAUX:

Politique d’annulation / report:

Le client ayant activé le bon peut reporter sa réservation jusqu’à deux (2) fois.
Le report n’est possible que jusqu’à 24 heures avant le départ du tour.
Aucun report ou annulation ne sera accepté à moins de 24 heures du départ ou le jour même.
En cas de non-présentation, le client sera considéré comme “no-show” et ne pourra pas reprogrammer la visite.
Les reports ne prolongent pas la date d’expiration, qui reste fixée à 365 jours à compter de la date d’achat.

Politique de remboursement:

L’acheteur initial peut demander un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après l’achat, à condition que le bon n’ait pas encore été activé.
Les bons déjà activés ne sont pas remboursables.
Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire de l’acheteur initial.