INFORMAÇÃO GERAL:
Todos os programas foram desenvolvidos pela Oporto Road Trips. O preço dos programas inclui transporte, motorista e serviço de informação local – as inclusões e exclusões estão especificadas na página de cada tour.
A Oporto Road Trips dispõe de todos os seguros exigidos por lei portuguesa, incluindo seguro de passageiros.
Crianças e bebés pagam o mesmo valor que um adulto.
Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos (pessoais ou morais), nem por objetos deixados dentro das viaturas.
LOCAL DE PICK-UP:
Todos os tours começam no local previamente indicado pelo cliente, desde que esteja situado no centro da cidade do Porto. Caso contrário, é da responsabilidade do cliente encontrar-se com o guia num ponto de encontro definido (por exemplo, Sé do Porto, Hotel Sheraton ou Museu da Imprensa – dependendo da localização).
O campo de morada no nosso formulário de reserva existe como cortesia, para que os clientes possam indicar onde estão alojados. No entanto, o facto de poder escrever livremente qualquer endereço ou texto não garante pick-up nesse local. Informamos de forma clara que o pick-up é feito exclusivamente na zona central do Porto, e não realizamos recolhas em Gaia, Matosinhos ou noutras zonas fora da área definida, mesmo que esses endereços sejam inseridos.
Confiamos no bom senso: o facto de poder escrever um endereço não invalida as regras que comunicamos. Agradecemos a vossa compreensão e colaboração.
Mesmo dentro da cidade do Porto, o pick-up está sujeito a limitações legais e de acessibilidade. Não podemos entrar em ruas exclusivamente pedonais, ruas extremamente estreitas que possam bloquear o trânsito ou onde exista risco de acidente, nem estacionar em locais onde o estacionamento é proibido (linhas amarelas, vias com elevado fluxo de trânsito, etc.). As leis de trânsito aplicam-se e as nossas carrinhas devem circular e parar de forma legal. Nestes casos, os clientes poderão ser convidados a caminhar alguns metros (normalmente 2 a 3 minutos) até um ponto de recolha seguro. Isto é perfeitamente razoável e garante o cumprimento das regras legais.
IDIOMA DO TOUR:
Os tours partilhados podem incluir participantes de diferentes nacionalidades. Os nossos guias estão preparados para conduzir os tours em mais do que um idioma, sempre que necessário. Isto não significa que o seu idioma esteja a ser ignorado, apenas que estamos a atender todos os clientes de forma justa. Caso pretenda um tour exclusivamente no seu idioma, recomendamos que opte por um tour privado, em que o grupo será exclusivamente o seu.
COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO DE PICK-UP:
A morada e hora de pick-up serão comunicadas até às 22h30 do dia anterior ao tour, através do email fornecido na reserva (meio principal de contacto). Os nossos tours partilhados permanecem abertos até às 21h30 para aceitar reservas de última hora, e só após esse momento conseguimos organizar toda a logística. Sempre que possível, notificamos o cliente mais cedo, como cortesia.
A não confirmação da receção da mensagem não isenta o cliente da sua responsabilidade. É da responsabilidade do cliente verificar o email e o número de telefone fornecidos na reserva para obter as instruções. Caso o cliente não esteja presente à hora marcada no local indicado e não seja possível contactá-lo, reservamo-nos o direito de prosseguir com o tour. Para garantir que a experiência decorre sem atrasos, a partida será feita à hora prevista – não são permitidos atrasos prolongados, por respeito aos restantes participantes e ao horário das atividades.
ATRASOS NO PICK-UP:
Se houver atrasos por motivos de trânsito ou logística (sobretudo em hora de ponta), o nosso escritório e/ou guia contactará o cliente com a estimativa de chegada. O cliente deverá permanecer no local combinado e não se ausentar (por exemplo, para ir tomar café), de forma a evitar mais atrasos. Caso o cliente não se encontre presente à chegada da viatura, reservamo-nos o direito de prosseguir com o tour.
Nota: as visitas às quintas e o cruzeiro no rio não são exclusivas e poderão incluir outros participantes externos.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO:
Tours Partilhados e Tours Privados Padrão:
Os reembolsos só serão efetuados se o cancelamento for feito com 24 horas de antecedência em relação ao início do tour. Qualquer pedido de cancelamento deverá ser feito por escrito.
Tours Personalizados e de Grupo Privado:
A reserva só é considerada válida após receção do pagamento integral. O pagamento deverá ser feito antecipadamente por cartão de crédito ou transferência bancária (com comprovativo). As pré-reservas são válidas por 72 horas – serão anuladas se o pagamento não for efetuado nesse prazo. Os reembolsos só serão concedidos se o cancelamento for feito com pelo menos 7 dias de antecedência. Qualquer pedido de cancelamento deverá ser feito por escrito.
POLÍTICA ESPECÍFICA DE VOUCHERS-OFERTA:
Política de Cancelamento/Reagendamento:
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O cliente que ativa o voucher pode reagendar até duas (2) vezes após a ativação do mesmo.
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O reagendamento só pode ser feito até 24 horas antes do início do tour.
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Reagendamentos ou cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência, ou no mesmo dia, não dão direito a reagendamento.
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Se o cliente não comparecer, será considerado “no-show” e não poderá reagendar.
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O reagendamento não prolonga a validade do voucher, que será sempre de 365 dias a contar da data de compra.
Política de Reembolso:
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O comprador original pode solicitar o reembolso num prazo de 14 dias corridos após a compra, desde que o voucher não tenha sido ativado.
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Vouchers já ativados não são reembolsáveis.
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Caso aplicável, o reembolso será efetuado para a conta bancária associada ao pagamento original (do comprador).
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Clientes que receberam o voucher como oferta não têm direito a reembolso monetário.